Mario Karaj, drejtor ekzekutiv i Spitalit Amerikan, ka dhënë një intervistë ekskluzive për “USA Today”.
“Spitali Amerikan, një destinacion i rëndësishëm i turizmit shëndetësor global”, ky është vizioni dhe objektivi i Mario Karaj.
Me një strategji të orientuar drejt cilësisë dhe inovacionit, Spitali Amerikan është bërë lider në shërbimin shëndetësor privat në rajon.
Tashmë hapi i radhës i Karajt është shndërrimi i spitalit në një destinacion kyç në turizmin shëndetësor global, duke ofruar shërbime të personalizuara sipas standardeve bashkëkohore për pacientët nga e gjithë bota.
Ky objektiv do të pozicionojë Shqipërinë si një qendër të rëndësishme për turizmin shëndetësor ndërkombëtar.
Që nga fillimi i veprimtarisë në vitin 2010, Spitali Amerikan ka qenë pionier në vendosjen e modelit të kujdesit shëndetësor privat në Shqipëri. Duke pasur pajisje moderne dhe ekspertizë ndërkombëtare, grupi ka plane ambicioze për të tërhequr pacientë nga e gjithë bota.
I themeluar në Shqipëri si institucioni i parë privat i kujdesit shëndetësor në vend, Spitali Amerikan është rritur duke përfshirë katër spitale në Tiranë, dy në Kosovë dhe qendra mjekësore në të gjithë rajonin — një trajektore rritjeje që përbën bazën për zgjerim të mëtejshëm.
“Ne synojmë të ndërtojmë praninë tonë dhe të bëhemi një lojtar kyç në kujdesin shëndetësor privat në të gjithë Ballkanin,” thotë CEO Mario Karaj.
Fillimisht i specializuar në procedurat kardiake, grupi ka shfrytëzuar kapitalin dhe ekspertizën e SHBA-ve për të zgjeruar ofertën e tij – të nxitur nga kërkesa e pacientëve që rrjedh nga reputacioni i tij për ofrimin e kujdesit shëndetësor të nivelit të lartë.
“Reagimet nga pacientët tanë në SHBA dhe Mbretërinë e Bashkuar theksojnë nivelin tonë të kujdesit të personalizuar si arsyen kryesore që ata zgjedhin shërbimet tona,” thotë Karaj.
“Spitali Amerikan është i pozicionuar mirë për të udhëhequr në turizmin mjekësor.” Këtu, Karaj ndan njohuritë e tij mbi rolin në rritje të spitalit në kujdesin shëndetësor ndërkombëtar.
Pyetje: Cili është vizioni juaj për Spitalin Amerikan në Shqipëri?
Në vitin 2010, Spitali Amerikan filloi të operojë në Shqipëri, duke filluar si një ofrues i vogël privat, por edhe kryesor i kujdesit shëndetësor. Që atëherë, ne jemi zgjeruar ndjeshëm, duke funksionuar në qendrat mjekësore në të gjithë rajonin. Vizioni ynë është ta vazhdojmë këtë rritje, por arritja e saj kërkon zgjerimin përtej tregut shqiptar, i cili është ekonomikisht i kufizuar për shkallën tonë të operimit. Për të adresuar këtë, ne po fokusohemi në turizmin mjekësor.
Pyetje: Si synoni të arrini rritje në turizmin mjekësor?
Ne vlerësuam performancën e spitalit tonë në krahasim me konkurrentët rajonalë dhe zbuluam se renditemi lart për sa u përket ambienteve dhe ekspertizës mjekësore. Ekipi ynë përfshin mjekë të kualifikuar shqiptarë dhe ndërkombëtarë nga vende si Italia. Greqia, SHBA, Gjermania dhe Turqia. Ky grup i larmishëm talentesh rrit aftësinë tonë për të tërhequr pacientë globalisht.
Strategjia jonë përqendrohet në qëndrueshmërinë dhe besimin. Në kujdesin shëndetësor, gabimet mund të kenë pasoja serioze, ndaj ne i japim përparësi ndërtimit të standardeve të forta dhe besimit të pacientit. Të sigurt në cilësinë e shërbimeve tona — shërbimet që i besojmë për familjet tona — tani po u drejtohemi pacientëve ndërkombëtarë.
Turizmi mjekësor u ofron këtyre pacientëve kujdes shëndetësor me cilësi të lartë me një fraksion të kostos në vendet e tyre, së bashku me mundësinë unike për të eksploruar bukuritë natyrore dhe kulturore të Shqipërisë.
Dy vjet më parë, ne filluam të synonim seriozisht tregjet ndërkombëtare, duke përfshirë Italinë. SHBA, dhe Mbretërinë e Bashkuar. Sot, pacientët na vizitojnë rregullisht për procedura të tilla si kirurgjia plastike, mbjellja e flokëve, trajtimet dentare dhe IVF. Ne presim që gama e shërbimeve të kërkuara nga pacientët ndërkombëtarë të rritet në të ardhmen.
Pyetje: Çfarë strategjish keni për të tërhequr dhe mirëpritur pacientë ndërkombëtarë?
Reagimet nga pacientët ndërkombëtarë, veçanërisht nga Mbretëria e Bashkuar, nxjerrin në pah cilësinë unike të kujdesit që ne ofrojmë. Një pacient nga Uellsi u shpreh se ishte hera e tij e parë që kishte një dhomë private në një spital, me një infermiere të përkushtuar që e ndiqte shpesh dhe një përkthyes që e ndihmonte gjatë gjithë qëndrimit të tij.
Ky nivel i kujdesit të personalizuar është një arsye kryesore pse pacientët nga vende si Mbretëria e Bashkuar dhe SHBA-të zgjedhin shërbimet tona. Që nga momenti kur ata mbërrijnë, ne i japim përparësi komoditetit të tyre. Një makinë premium i merr nga aeroporti, duke i bërë të ndihen si VIP. Në spital, ata prezantohen me stafin dhe strukturën nga dikush që flet gjuhën e tyre, duke siguruar një përvojë të qetë.
Për rikuperimin pas procedurës. ne organizojmë akomodim në hotelet e nivelit të lartë nëse është e nevojshme dhe planifikojmë vizita pasuese për të siguruar mirëqenien e tyre. Nëse kërkohet kujdes i mëtejshëm, ne koordinohemi me vendin e tyre, duke minimizuar nevojën për udhëtime shtesë.
Qasja jonë thekson kujdesin e personalizuar, me në qendër pacientin. Të gjithë trajtohen në mënyrë unike, me vëmendje ndaj nevojave të tyre specifike, duke siguruar që ata të ndihen të vlerësuar dhe të kujdesur mirë gjatë gjithë udhëtimit të tyre.
Pyetje: Si ndikojnë në rritjen tuaj partneritetet me investitorët amerikanë?
Ne jemi liderë jo vetëm për shkak të pajisjeve tona të avancuara, por për shkak të qasjes sonë strategjike dhe të kuptuarit të tregut. Me mbështetjen e një fondi kapitali dhe ekspertizën amerikane, ne zbatojmë vazhdimisht strategjitë e biznesit amerikan, duke siguruar që çdo investim të mbështetet nga një hulumtim i plotë i tregut. Puna me grupe nga SHBA sjell besueshmëri dhe standarde të larta.
Pyetje: Çfarë e bën Spitalin Amerikan një mundësi bindëse për investitorët amerikanë?
Spitali Amerikan prezantoi procedura novatore dhe vendosi standarde të reja në mjekësi, duke sjellë një epokë të re për vendin. Ndryshe nga SHBA-të, ku tregu është i ngopur me spitale me përvojë dhe të avancuara, Spitali Amerikan shquhet në Shqipëri si një lider me potencial të jashtëzakonshëm rritjeje. Për investitorët, kjo krijon një mundësi unike.
