Dok se bankarski sektor na Kosovu nastavlja digitalizovati, efekti ove transformacije primećeni su i u ponašanju klijenata, koji sve više preferiraju onlajn usluge.

U intervjuu za KosovaPress, Floran Lila, šef proizvoda i digitalne transformacije u Raiffeisen banci, naglašava da digitalna transformacija predstavlja ne samo tehnološki razvoj, već i promenu u načinu na koji klijenti interaguju i angažuju se sa finansijskim uslugama. Dodaje da uspeh ove transformacije ne zavisi samo od tehnologije, već i od kontinuirane podrške i edukacije kupaca.