Bankarski sektor na Kosovu nastavlja da pokazuje stabilnost, sa sve većom potražnjom za kreditima i promenama u bankarskim navikama klijenata, koji se stalno prilagođavaju digitalnim inovacijama. Na kraju letnje sezone, perioda koji karakteriše povećano prisustvo dijaspore, Erik Roka iz Rajfajzen banke govori o uticajima koje ovo donosi na tržište, kao i o tome kako banka prilagođava usluge i ponude kako bi zadovoljila potrebe klijenata uopšte.

U ovom intervjuu za KosovaPress, on govori o pitanjima kao što su depoziti, digitalni razvoj i orijentacija ka održivom finansiranju.

KosovaPress: Gospodine Roka, da započnemo razgovor sa opštim pregledom bankarskog sektora na Kosovu. Kako biste opisali trenutnu situaciju i koji su glavni trendovi koje vidite u ovom periodu?

Roka: Bankarski sektor na Kosovu nastavlja da deluje zdravo i stabilno, sa solidnim pokazateljima kapitalizacije, likvidnosti i kvaliteta portfolija. Banke održavaju veoma nizak nivo problematičnih kredita, što odražava visoku disciplinu u upravljanju rizicima.

U ovom periodu vidimo nekoliko glavnih trendova: Velika potražnja za kreditima, kako od strane pojedinaca tako i od strane preduzeća, što je dovelo do povećanja kreditnog portfolija, povećana konkurencija u prikupljanju depozita, s obzirom na to da je štednja rasla sporijim tempom u poređenju sa kreditiranjem, kao i promene u ekonomskom okruženju koje su uticale na ponašanje potrošača i preduzeća, čineći tržište dinamičnijim.

Međutim, mi kao sektor ostajemo spremni. Finansijska stabilnost je zagarantovana i banke prilagođavaju svoje politike kako bi održale ravnotežu između povećanja kreditiranja i povlačenja štednje. Naš fokus ostaje na podršci realnoj ekonomiji, finansiranju preduzeća i porodica i održavanju sigurnosti depozita klijenata.

KosovaPress: Poslednjih godina, bankarski sektor na Kosovu je postao sve konkurentniji. Međutim, vaša banka nastavlja da održava vodeću poziciju na tržištu. Koje su neke od karakteristika koje čine Rajfajzen banku preferiranim partnerom sve većeg broja klijenata?

Roka: Rajfajzen banka je izgradila dugu istoriju pouzdanosti i stabilnosti na Kosovu, postavši najveća banka u zemlji po imovini, depozitima i broju klijenata. Ovaj uspeh se zasniva na poverenju klijenata, profesionalizmu, inovacijama, finansijskoj stabilnosti i održivoj strategiji.

Naša glavna prednost je personalizovana i klijentima orijentisana usluga, nudeći prilagođena finansijska rešenja za pojedince i preduzeća. Inovacije i tehnologija ostaju strateški stubovi, kroz investicije u digitalne proizvode, usluge i najveću mrežu filijala u zemlji, nudeći brzo, jednostavno i bezbedno iskustvo 24/7.

Kao deo Rajfajzen banke International, donosimo najbolje međunarodne prakse i profesionalne standarde, podržavajući održivi razvoj naših klijenata. Ovi elementi – poverenje, inovacije, profesionalizam i stabilnost – učvršćuju našu vodeću poziciju i čine nas preferiranim partnerom za pojedince i preduzeća na Kosovu.

KosovaPress: Povratak dijaspore tokom leta je uvek važan period za ekonomiju i prilika za banke da ojačaju odnose sa klijentima iz dijaspore, na primer kroz ponude depozita. Kakav je stav vaše banke u tom pogledu?

Roka: Povratak dijaspore tokom leta je ključni trenutak za ekonomiju i prilika za banke da ojačaju odnose sa dijasporom. Rajfajzen banka je izgradila snažnu poziciju u tom pogledu, nudeći konkurentne ponude za depozite, kao i druge finansijske proizvode – kredite, lizing i dnevne bankarske usluge – koji omogućavaju klijentima iz dijaspore da investiraju i upravljaju svojim finansijama na Kosovu.

Depoziti dijaspore zabeležili su značajan porast tokom leta, što odražava poverenje u našu stabilnost i profesionalizam. Sa najvećom mrežom filijala u zemlji i naprednim digitalnim uslugama, nudimo sigurnost, pogodnost i pouzdano bankarsko iskustvo. Ovaj personalizovani pristup i održiva strategija pozicioniraju nas kao preferiranog partnera dijaspore i važnog doprinosioca ekonomskom razvoju Kosova.

KosovaPress: Koje su neke od glavnih prednosti za pojedince i preduzeća, u ovom slučaju i za dijasporu, kada polažu svoj novac u Raiffeisen banku?

Roka: Dijaspora ima koristi od niza namenskih usluga Raiffeisen banke. Jedna od najatraktivnijih ponuda bila je mogućnost prenošenja sredstava do 5.000 evra iz inostranstva na račune na Kosovu bez provizije, što omogućava brze i transparentne doznake. Banka takođe nudi mogućnosti štednje i investiranja kroz depozite u različitim valutama sa atraktivnim kamatnim stopama. Članovi porodice na Kosovu imaju neposredni pristup fondovima poslati putem kartica i bankomata, dok se dijaspora oslanja i na investicije u domovini, uključujući finansiranje kupovine nekretnina putem lizing proizvoda. Istovremeno, kreirani su namenski fondovi za dijasporu za startap preduzeća koja žele da započnu svoju delatnost na Kosovu. Sve ovo je olakšano onlajn uslugama banke, koje omogućavaju klijentima da upravljaju štednjom iz inostranstva, vrše transfere i plaćaju obaveze čak i bez fizičkog prisustva u zemlji.

KosovaPress: Vaša banka posluje sa najširom mrežom filijala u zemlji. Istovremeno, banka ulaže velika sredstva u digitalizaciju usluga, a pre nekoliko nedelja ste dobili nagradu kao najbolja digitalna banka na Kosovu. Koliko vam je važno da održavate snažno fizičko prisustvo i kako to uravnotežujete sa digitalnim razvojem?

Roka: Mreža filijala i fizičko prisustvo ostaju ključni element naše strategije, jer nam omogućavaju da uvek budemo blizu naših klijenata i pružimo personalizovanu uslugu. Verujemo da je ljudska pomoć u filijalama neophodna, pomažući klijentima da lakše pristupe našim digitalnim uslugama i proizvodima, kombinujući fleksibilnost tehnologije sa ličnom podrškom.

Istovremeno, naša ulaganja u digitalizaciju nam omogućavaju da ponudimo brzo, jednostavno i bezbedno iskustvo za klijente koji preferiraju onlajn usluge. Najnovija nagrada za najbolju digitalnu banku na Kosovu je priznanje naših napora da kombinujemo najnapredniju tehnologiju sa iskustvom klijenata. Kombinacija snažnog fizičkog prisustva, lične asistencije i digitalnih usluga stvara optimalan hibridni model: klijenti mogu da izaberu način koji im najviše odgovara, dok mi održavamo blizinu, pouzdanost i fleksibilnost koji čine Rajfajzen banku preferiranim partnerom na tržištu.

KosovaPress: Možete li podeliti neke od najnovijih digitalnih proizvoda i usluga koje je Rajfajzen uveo kako bi bankarstvo učinio lakšim i pristupačnijim klijentima?

Roka: Rajfajzen banka kontinuirano ulaže u razvoj digitalnih usluga kako bi bankarstvo učinila lakšim i pristupačnijim našim klijentima na Kosovu. Neki od najnovijih digitalnih proizvoda i usluga uključuju: Otvaranje onlajn računa – i za pojedince i za preduzeća, bez potrebe za posetom filijali. Proces je od početka do kraja i potpuno digitalan, štedi vreme i olakšava bankarstvo; Lični krediti za pojedince do 20.000 evra – potpuno onlajn putem aplikacije za mobilno bankarstvo (RaIKesh), bez fizičke posete filijali; Prijava za kreditnu karticu – takođe potpuno onlajn, što proces čini brzim, jednostavnim i bezbednim. Takođe, prošle godine smo postali prva banka na Kosovu koja je integrisala digitalni potpis u naše procese, još jedno važno bankarsko olakšanje. Ove inovacije pokazuju našu posvećenost kombinovanju moderne tehnologije sa korisničkim iskustvom, nudeći fleksibilne, brze i pristupačne usluge 24/7, bez obzira na lokaciju klijenta.

KosovaPress: Banke, ne samo na Kosovu već i širom sveta, fokusirane su na održivo finansiranje, posebno za preduzeća koja imaju veći uticaj na životnu sredinu. Koje mere preduzima Raiffeisen banka da podrži ovaj pristup na Kosovu?

Roka: Što se tiče održivog finansiranja – kompanije koje su spremne da se pridržavaju taksonomije EU i doprinose pozitivnom ekološkom i društvenom uticaju, mogu se kvalifikovati za zeleno finansiranje. Podržavamo naše klijente u svim aspektima održivih aktivnosti uz odgovarajuće finansiranje. U tom kontekstu, podržavamo klijente da finansiraju aktivnosti koje doprinose: obnovljivoj energiji, energetskoj efikasnosti, cirkularnoj ekonomiji, zelenim zgradama, upravljanju otpadom, upravljanju vodama, proizvodnoj industriji, zdravstvu.

U okviru održivog finansiranja, nudimo sopstvene proizvode koje smo prilagodili uzimajući u obzir potrebe klijenata i ESG investicija, ali su takođe u skladu sa smernicama i aktivnostima koje su utvrđene Taksonomijom EU. Ne zaboravimo da pomenemo kredite za ESG investicije, finansiranje ESG projekata i održivo finansiranje nekretnina.​